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PETICIÓN
Cualquier solicitud o requerimientos asociados a los productos o servicios prestados por la compañía.
QUEJA
Manifestación de desagrado, insatisfacción o no conformidad asociada a condiciones en que se ha prestado o dejado de prestar algún producto o servicio.
RECLAMO
Es una exigencia por una mala prestación de un servicio o producto después de la prestación o entrega del mismo.
SUGERENCIA
Insinuación o propuesta con el objetivo de plantear una acción para adecuar o mejorar algún proceso o servicio prestado por la compañía.
RECONOCIMIENTO
Expresar satisfacción frente al trato, un producto o servicio adquirido en la compañía.
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